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Kürzlich fragte mich ein Kunde, ob es eigentlich Sinn mache, neben einem gepflegten und ansprechenden Shop-Auftritt im Internet auch einen Katalog anzubieten. Eigentlich wäre das doch ziemlich „Retro“ meinte er und zudem teuer. Ob denn die Leute so was überhaupt noch lesen würden? Aber sicher! Ein hervorragend aufgebauter Online-Shop ist nicht unbedingt ein Garant für hohe Verkaufszahlen. Denn heutzutage wollen sich die meisten Kunden absichern, was sie bei wem für welches Geld kaufen. Zudem spielt immer noch die Haptik eine gewisse Rolle. Halte ich etwas Reales in der Hand, in diesem Fall also das gedruckte, schwer wiederrufbare Angebot des Händlers, fühle ich mich sicher bei der Kaufabwicklung. Wer schreibt, der bleibt.

Die Vernetzung der verschiedenen Kanäle, die einem Unternehmen zur Verfügung stehen, sorgt für eine Rundum-Versorgung des Kunden. Leider liegen die Verantwortungsbereiche teilweise in verschiedenen Abteilungen, so dass die Kopplung zwischen dem medialen Angebot schwierig wird oder eben gar nicht berücksichtigt ist. Doch laut einer aktuellen Studie, die ich an dieser Stelle auch noch einmal meinem Kunden ans Herz legen möchte, des Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. zum Kaufverhalten der Deutschen, kann dies Vorteile bringen.

78 Prozent der Befragten gaben an, sich vor dem Kauf eines Produktes im Geschäft oder Katalog nicht zusätzlich im Internet informiert zu haben. Eine Erklärung dafür: Ein Großteil der traditionellen Händler bietet keinen oder nur einen unattraktiven Onlineauftritt – obwohl sie damit über 60 Prozent der Deutschen online erreichen könnten. Bei Online-Käufern dagegen greifen 73 Prozent der Befragten vor der Bestellung auf zusätzliche Informationsquellen wie den Katalog zurück.

Wer sich für diese Art der Cross-Channel-Konzepte interessiert, ist mit der Software von hybris recht gut beraten. Wir haben hiermit schon einige Erfahrung sammeln können und wissen, dass hier so ziemlich alle Ansprüche befriedigt werden, die unseren Kunden auf dem Herzen liegen. „Retro“ ist also allenfalls die Einstellung, sich auf einen Kanal zu konzentrieren. Kunden werden anspruchsvoller, denken Sie daran!