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Immer mehr Online-Händler setzen auf Cross-Channel-Konzepte, berichtet hybris in einer aktuellen Pressemitteilung. Die Ansprache der Kunden über On- und Offline-Kanäle birgt hohes Potenzial für eine umfassende Kundenansprache und Kundenbetreuung. Trotzdem verpassen viele Händler die Chance, ihre Kunden durch alle Entscheidungs- und Kaufprozesse zu begleiten. Ein Problem zum Beispiel sind inkonsistente Informationen. Wenn ich als Kunde im Print-Katalog ein Sonderangebot zu einem Produkt finde, es online bestellen will und dort noch alte Preise vorfinde, macht mir Shopping bei diesem Händler keinen Spaß mehr.

Das haben bereits 42% der Händler, laut einer Umfrage von hybris, erkannt und setzen deshalb Product Information Management-Plattformen ein, kurz PIM-Plattformen, um die Konsistenz der Daten über die verschiedenen Kanäle zu gewährleisten. Zudem planen die meisten Händler, ihre On- und Offline-Kommunikation stärker zu vernetzen. Meiner Meinung nach macht dies vor allem dann Sinn, wenn sich die Kunden sowohl im Web, als auch im Laden oder im Katalog für ein Warenangebot interessieren. Und dies ist mittlerweile der Regelfall. Die wenigsten Kaufentscheidungen finden nicht nur mit der Hilfe eines Mediums statt, sondern dauern über einen längeren Zeitraum an und basieren auf unterschiedlichen Informationsquellen. Eine professionelle Verknüpfung aller Datenbestände ist daher sehr empfehlenswert.