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Die Personalisierung von Angeboten ist das A und O für ein erfolgreiches Online-Geschäft, belegt eine aktuelle Studie von hybris in Zusammenarbeit mit Verdict Reserach. Das Internet sollte nicht als Massenmarkt angesehen werden, sondern als Gelegenheit, den Kunden individuell und konkret anzusprechen. Ein maßgeschneiderter Service ist gefragter denn je. Die persönliche Kundenansprache ist insbesondere für Unternehmen mit großen Produktpaletten essenziell. Um den Besuchern ein individuelles Shopping-Erlebnis zu bieten ist hier eine personalisierte Ansprache mit vorgefilterten Angeboten sinnvoll. Internetauftritte sollten so gestaltet werden, dass sie sich jeweils entsprechend den Vorstellungen von Kundengruppen geringfügig anpassen lassen.

Faktoren wie zum Beispiel die Bedienbarkeit, die Nutzerfreundlichkeit sowie die Geschwindigkeit der Kaufabwicklung spielen eine wichtige Rolle. Um die passende Produktauswahl zu treffen, helfen demografische Analysen, ein Verständnis der Kundenaufteilung sowie eine genaue Untersuchung der jeweiligen Kaufhistorie.
Ariel Lüdi, CEO der hybris-Gruppe, kommentiert die Studie: „Erfolgreicher Online-Handel ist eng verknüpft mit der Bereitstellung einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung. Web-Händler können natürlich auf persönlichen Service setzen, um dies zu erreichen. Noch erfolgreicher sind aber Webseiten, die die aktuellste Web 2.0-Technologie einsetzen sowie fortschrittliche E-Commerce-Plattformen, die eine ‚edited choice’, also eine vorselektierte Auswahl, für jeden Kunden ermöglichen. Diese Punkte werden künftig immer wichtiger.“

Weitere Informationen über die individuelle Kundenansprache erhalten Sie auf der Website von hybris oder natürlich auf unserem Kompetenz-Tag.