Was ist eigentlich: Customer Targeting
Shop-Betreiber sollten aufhorchen: Denn Customer Targeting ist eine Möglichkeit, seine regelmäßigen und auch neuen Besucher noch regelmäßiger und individueller zu betreuen. Vielleicht haben Sie schon einmal den Begriff „Behavioural Targeting“ gehört. Hierbei werden Nutzerinformationen gesammelt, bei der die besuchten Websites der Nutzer registriert werden. Zudem wird ihr Leseverhalten analysiert. Anschließend werden diese statistischen Daten ausgewertet und für die Allgemeinheit gültige Verhaltensmuster festgelegt.
Customer Targeting geht noch einen Schritt weiter. Das Verhalten der Besucher einer Website oder eines Online-Shops kann in Echtzeit analysiert und darauf die Interessens- und Bedürfnislage der potenziellen Kunden abgeleitet werden. So wird beispielsweise das Anklicken von Links, Aktionsfeldern oder das Aufrufen spezieller Seiten registriert. Diese Informationen werden in Echtzeit ausgewertet und mit vorher im System hinterlegten Verhaltens- und Bedürfnismustern abgeglichen. Verschiedene Nutzer-Typen und Zielgruppen werden sofort erkannt und erhalten auf ihre Interessen abgestimmte Inhalte und Produkte. Bei bereits registrierten Nutzern können darüber hinaus die Daten des Kundenkontos (Bestellungen, Abonnements, etc.) ausgewertet werden und so individuelle Folgekauf-Angebote unterbreitet werden. Der Kunde wird direkt betreut und bricht seinen Besuch nicht so schnell ab.
geschrieben von Christian Wenzel am 13. August 2009 in der Rubrik Kompetenzen, Was ist eigentlich
Ich bin als Konzepter und Informationsarchitekt für die kernpunkt GmbH tätig. Dort beschäftige ich mich mit der strategischen und inhaltlichen Konzeption von Kommunikationslösungen.
t3n-Linktipps: Customer Targeting, Palm spioniert, gutes Blogdesign, Google Reader-Update und 24 Argumente gegen Twitter » t3n Magazin schrieb am 13. August 2009 um 16:08 #
[...] kernpunkt Blog wird erklärt, was es mit dem E-Commerce-Begriff „Customer Targeting“ auf sich hat und wie genau er sich vom Begriff „Behavioural Targeting“ [...]