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Internetnutzer, die nach einem bestimmten Produkt suchen, um es online zu kaufen, schätzen die zeitsparenden Vorteile des Online-Shoppings. Das E-Commerce Magazin berichtet über eine aktuelle Studie der Behavioral-Merchandising-Experten von Avail Intelligence, die genau diese Erkenntnis belegt. Kunden werden immer anspruchsvoller und haben weder Zeit noch Lust, sich intensiv mit dem Aufbau und der Produktpalette eines Online-Shops auseinander zu setzen. Besonders gern gesehen sind individuelle Produktempfehlungen, die sich mit den persönlichen Vorlieben der Besucher auseinandersetzen.

Eine Produktsuche beginnt für gewöhnlich über Suchmaschinen. Der erscheinende Link sollte dann auch wirklich auf den gesuchten Artikel im Shop führen. Sucht Frau Meier nach neuen Sandalen für die Abendgarderobe, sollte die Landing-Page auch tatsächlich die beworbenen Schuhe anzeigen. Es hilft weder dem Suchenden noch dem Shop-Betreiber, wenn erst einmal auf das große Schuh-Sortiment im Shop aufmerksam gemacht wird. Im Gegenteil: Frau Meier wird den Shop entnervt wieder verlassen. Selbst die Shop-Suche kann hier nicht mehr locken.

Stoßen Kunden regelmäßig auf personalisierte Angebote, die zu ihren Vorlieben passen, ist die Verlockung groß, auch ungeplante Artikel zu kaufen. Der Kunde muss das Produkt bereits gefunden haben, ehe er sich über die Suche bewusst Gedanken macht. Denn: Zufriedene Kunden kaufen mehr.