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Auch Avatare müssen sich im Web 2.0 an bestimmte Regeln halten, berichtet Basic Thinking. Launisches, unhöfliches und schlampiges Auftreten ist auch für die künstlichen Online-Helfer ein unentschuldbares Verhalten. Das Marktforschungsinstitut Gartner prognostiziert bis Ende 2013, dass 70% aller Unternehmen von Menschen gesteuerte Avatare einsetzen. Zudem halten sie einen strikten Kodex für diese bereit: Politik, Garderobe und Verhalten müssen reglementiert werden.

Avatare bei Second Life

Dafür sollen die Mitarbeiter trainiert werden, die Avatare zu steuern. Desweiteren muss der Dresscode eingehalten werden, eine klare Trennung zwischen privaten und beruflichen Avataren herrschen und Mitarbeiter sollen sich an ein klares Regelwerk halten. Die Avatare sollten außerdem nicht nur auf Websites eingesetzt werden, sondern auch bei Trainingsmaßnahmen und Präsentationen. Allem voran wir der Test-Einsatz in geschlossenen Online-Meetings empfohlen.

Bleibt die Frage, ob Unternehmen sich regulär auf den Einsatz von Avataren verlassen werden oder verstärkt auf reale Service-Kräfte per Telefon und E-Mail gesetzt wird. Der Einsatz von virtuellen Umgebungen birgt für viele neue Chancen der Präsentation und Interaktion mit dem Kunden. Doch es wird nicht nur speziell geschultes Personal benötigt, um diese Welten aufrecht zu erhalten, sondern auch die Bereitschaft, sich permanent mit innovativen Online-Marketing-Methoden auseinanderzusetzen. Und nicht zuletzt frage ich mich, ob es bei so hoher Einsatzbereitschaft seitens der Unternehmen tatsächlich Avatare geben wird, die sich schlecht benehmen. Das kann sich in wirtschaftlich immer anspruchsvolleren Zeiten wirklich kaum einer mehr leisten.