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Wie können Unternehmen Kunden stärker an sich binden? Dieser Frage ging eine Studie im Mai und Juni 2009 nach (via e-commerce Magazin). Innerhalb einer Online-Befragung wurden 298 Endkunden befragt, mit welchen Maßnahmen sie sich wirklich an ein Unternehmen gebunden fühlen. Ein besonderer Schwerpunkt der Studie lag dabei auf der Akzeptanz innovativer Technologien und deren Wirkung auf die Kundenbindung. Erfragt wurde unter anderem die Haltung der Endkunden zu den folgenden Themenbereichen: Welche Aspekte beeinflussen Ihre Wiederkaufs- und/oder Weiterempfehlungsabsicht? Wie sieht es mit Ihrer aktuellen Nutzung oder Nutzungsabsicht hinsichtlich innovativer Technologien aus? Wie beeinflussen diese Technologien jeweils Ihre Wiederkaufs- und Weiterempfehlungsabsicht?

Das Ergebnis: Der Einsatz innovativer Technologien eignet sich zur Kundenbindung ähnlich gut wie die klassische Kundenkommunikation. Besonders beliebt sind Loyalty-Programme mit speziellen Preisen und Tarifen, Service-Leistungen, individueller Ansprache und spezifischen Angeboten sowie eine intensive und persönliche Kundenansprache. Web-2.0-Technologien wirken hier als Verlängerung im Internet unterstützend, da sie die Interaktivität und Kommunikationsbereitschaft der Kunden fördern und belohnen. Auch die Nutzung von mobilen Angeboten wird immer beliebter, wobei hier besonders jüngere Zielgruppen angesprochen werden. Unternehmen müssen bereit sein, neue Wege zu beschreiten und den Einsatz innovativer Technologien nutzen.