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Eine aktuelle Untersuchung des Marktforschungsinstituts TNS Infratest analysiert, wie Kaufentscheidungen durch das Internet beeinflusst werden. Internetnutzer aus sechs europäischen Ländern wurden für die Studie „Kaufentscheidung: Überzeugungskraft kommt aus dem Internet“ befragt. Ein zentrales Ergebnis lautet: Die Online-Suche hat deutlichen Einfluss auf Entscheidungen bei Online- und Offline-Einkäufern.

Besonders in den Kategorien Bücher, CDs und DVDs, Unterhaltungselektronik, Urlaubs- und Fernreisen und Mode wird der Online-Suche ein hoher Stellenwert eingeräumt. Das Interesse an Online-Informationen zum Thema Mode liegt in Deutschland laut TNS Infratest deutlich höher als in Frankreich, Italien, den Niederlanden oder Spanien. „Die Modeindustrie kann mit dem passenden Marketing und der Nutzung von sozialen Netzwerken im Internet einen Einfluss auf die Online- und Offline-Verkäufe ausüben.“ erklärt Frank Kilzer, Director TNS Infratest Retail & Shopper Insights.

Die Online-Suche wird vor allem genutzt, um das Preis-Leistungsverhältnis zu überprüfen und Zeit zu sparen. Deutsche Nutzer wollen das beste Produkt finden. Außerdem zählen detaillierte Produktinformationen zu den wichtigen Suchergebnissen. Nicht zuletzt wird der bequeme Überblick über verfügbare Produkte geschätzt. Mehr als die Hälfte der Suchenden möchte außerdem Eindrücke vom aktuellen Geschehen bekommen.
Die Marktforscher haben fünf verschiedene Online-Suchstrategien identifiziert. Die am häufigsten genutzte Suchstrategie in Deutschland ist „Interactive Power Research“. Sie findet sich bei intensiven Internetnutzern und beinhaltet alle Suchmotive, wobei der Austausch und die Meinungsbildung zu einem Produkt die wichtigste Motivation ist.

Das Hauptmotiv der „E-Commerce Oriented Informations Focus“ ist es, detaillierte Produktinformationen zu erhalten die durch einen allgemeinen Überblick über aktuelle Informationen unterfüttert werden, um so eine gut begründete Kaufentscheidung treffen zu können. Die Strategie „Economical Exploring“ dient zur Recherche aktueller Hintergrundinformationen, die einer effizienten und wirtschaftlichen Kaufentscheidung dienen. Detailliert recherchierte Produktinformationen bereiten bei der „Rational Offline Oriented Research“ auf den späteren Online-Einkauf vor. Die „Low Involvement Research“ dient fast ausschließlich einem geringen Meinungsaustausch; andere Suchmotive sind bei dieser Suchstrategie kaum von Bedeutung.

Informationen über Produktdetails und Preise sowie der Wunsch, ein Produkt wirklich kennenzulernen, bevor die Kaufentscheidung fällt, stehen somit im Vordergrund. Umso wichtiger ist es für Online-Anbieter, Interessenten mit ausgefeilten SEO-Maßnahmen dezidiert zu erreichen und ihnen auf der eigenen Homepage umfassende Hintergrundinformationen zu liefern.

Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich habe mir am Anfang des Jahres die Frage gestellt: Wie trendy sind eigentlich die sozialen Medien im neuen Jahr? Denn 2009 haben neue Formen der Kommunikation Einzug in die virtuelle Landschaft gehalten, die für einen regelrechten Hype gesorgt haben. Überall in der Branche war von Community-Portalen wie Facebook oder Twitter die Rede („Hast Du mich schon angexingt?“ oder „Meine Tweets erreichen jetzt bereits 300 Follower“ besetzen als relevante Small-Talk-Themen bereits Mittagspausengespräche). Für viele Unternehmen ist die Pflege eines Blogs bereits selbstverständlich. Shop-Betreiber scheinen nicht mehr ohne Bewertungsfunktionen auszukommen. Und wer keinen direkten Online-Draht zu seinen Kunden pflegt, der hat gleich ganz verloren. Oder?

Tatsächlich waren die sozialen Medien und ihre Möglichkeiten eins der großen Gesprächsthemen 2009. Das hing zum einen mit den schnell wachsenden neuen technologischen Möglichkeiten zusammen und zum anderen mit dem damit steigendem Interesse der Menschen, sich online eine (oder mehrere) Identität(en) zuzulegen, und sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen. Weiterhin verschoben sich die Machtverhältnisse zwischen Unternehmen und Kunden. Denn letztere können nun öffentlich über ihre Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen berichten, bewerten und kritisieren. Ihr Urteil wiegt schwer. Kein Wunder, dass manch ein Unternehmer hellhörig wurde.

Spätestens jetzt ist Handeln gefragt. Denn die sozialen Medien sind nicht einfach nur ein Hype, sondern sie sind mittlerweile fest in die Kommunikationsstrategie einzuplanen. Welche Maßnahmen sinnvoll sind, hängt natürlich von der jeweiligen Unternehmensstrategie ab. Aber wer seinen Kunden, Lesern und Interessenten heutzutage keinen virtuellen Kommunikationsraum einrichtet, verpasst keinen Trend sondern verzichtet auf einen Standard. Deshalb: Halten Sie die Augen weiter auf und planen Sie die sozialen Medien fest in ihren Unternehmensalltag – intern wie auch extern – ein.

Ab sofort ist das neue Serviceportal www.vergleichbar.de im Netz erreichbar. Verbraucher und gebundene Versicherungsvermittler finden dort zueinander. Die User schreiben  ihren Versicherungsbedarf anonym aus und Versicherungsvermittler aller Gesellschaften antworten mit bedarfsgerechten Produktvorschlägen. In Deutschland ist dieses Online-Angebot einzigartig, denn die Nutzer können unkompliziert ihren persönlichen Versicherungsbedarf analysieren und sich anschließend bedarfsgerechte Produkt- und Preisvorschläge führender Versicherungsgesellschaften einholen. Versicherungsagenturen wiederum haben die Möglichkeit, sich ausführlich auf Microsites oder mit einem eigenen Blog darzustellen. Die Umsetzung haben wir auf Basis eines eigenentwickelten Frameworks und dem Content-Management-System Drupal vorgenommen.

Wir wachsen – und deshalb benötigen wir mehr Platz. Am Montag, 18. Januar 2010 beziehen wir unsere neuen zusätzlichen Büroräume. Diese befinden sich ebenfalls in der Oskar-Jäger-Straße 170 im Erdgeschoss desselben Gebäudes. Sollten Sie einige unserer Mitarbeiter am Nachmittag kurzfristig telefonisch nicht erreichen können, senden Sie Ihrem jeweiligen Ansprechpartner gerne eine E-Mail. Er wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen zurück melden, wenn alle Stecker und Kabel wieder an ihrem richtigen Ort sind.

Außerdem freuen wir uns, wenn Sie uns am Freitag, 22. Januar 2010 in unseren neuen Räumen besuchen kommen! Anlässlich des Einzugs geben wir eine Einweihungsfeier. Bei Fingerfood und Erfrischungen erzählen wir Ihnen gerne mehr über uns und die Pläne für das neue Jahr. Wir freuen uns über Ihre Anmeldung unter info@kernpunkt.de. Cheers!

Welche Kunden vertrauen zurzeit auf das Enterprise-Content-Management-System eZ Publish und warum? Welche Neuheiten sind für das neue Jahr geplant? In der aktuellen Ausgabe seines Magazins Share! präsentiert das norwegische Unternehmen wieder die Vorteile einer simplen Content-Management-Verwaltung. Sie können das Magazin digital und kostenlos auf der Website von eZ Publish herunterladen.