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Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich habe mir am Anfang des Jahres die Frage gestellt: Wie trendy sind eigentlich die sozialen Medien im neuen Jahr? Denn 2009 haben neue Formen der Kommunikation Einzug in die virtuelle Landschaft gehalten, die für einen regelrechten Hype gesorgt haben. Überall in der Branche war von Community-Portalen wie Facebook oder Twitter die Rede („Hast Du mich schon angexingt?“ oder „Meine Tweets erreichen jetzt bereits 300 Follower“ besetzen als relevante Small-Talk-Themen bereits Mittagspausengespräche). Für viele Unternehmen ist die Pflege eines Blogs bereits selbstverständlich. Shop-Betreiber scheinen nicht mehr ohne Bewertungsfunktionen auszukommen. Und wer keinen direkten Online-Draht zu seinen Kunden pflegt, der hat gleich ganz verloren. Oder?

Tatsächlich waren die sozialen Medien und ihre Möglichkeiten eins der großen Gesprächsthemen 2009. Das hing zum einen mit den schnell wachsenden neuen technologischen Möglichkeiten zusammen und zum anderen mit dem damit steigendem Interesse der Menschen, sich online eine (oder mehrere) Identität(en) zuzulegen, und sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen. Weiterhin verschoben sich die Machtverhältnisse zwischen Unternehmen und Kunden. Denn letztere können nun öffentlich über ihre Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen berichten, bewerten und kritisieren. Ihr Urteil wiegt schwer. Kein Wunder, dass manch ein Unternehmer hellhörig wurde.

Spätestens jetzt ist Handeln gefragt. Denn die sozialen Medien sind nicht einfach nur ein Hype, sondern sie sind mittlerweile fest in die Kommunikationsstrategie einzuplanen. Welche Maßnahmen sinnvoll sind, hängt natürlich von der jeweiligen Unternehmensstrategie ab. Aber wer seinen Kunden, Lesern und Interessenten heutzutage keinen virtuellen Kommunikationsraum einrichtet, verpasst keinen Trend sondern verzichtet auf einen Standard. Deshalb: Halten Sie die Augen weiter auf und planen Sie die sozialen Medien fest in ihren Unternehmensalltag – intern wie auch extern – ein.