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Öffnungs-, Klick-, Abmelde- und Bounce-Raten helfen Marketingverantwortlichen bei der Erfolgskontrolle ihres Newsletter-Marketings. Allerdings geben diese Angaben nur wenig Auskunft über den wirtschaftlichen Erfolg eines Newsletters. Der sogenannte Return on Investment (ROI) hilft dabei, das Kosten- und Nutzenverhältnis von Aktionen festzustellen, erklärt Martin Bucher, CEO von Inxmail, in seinem aktuellen Blog-Beitrag. Wie effizient ist mein E-Mail-Marketing? Welche Optimierung brachte, bezogen auf deren Kosten, wieviel?

Wer sich allerdings bei der Erfolgskontrolle seiner Newsletter-Aktionen nur auf die konkret erzielten Umsätze oder Kampagnenkosten konzentriert, stützt sich auf Ungenauigkeiten. Denn für den Erfolg der Kampagne sorgen auch Markenbekanntheit, Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlungen, Kaufvorbereitungen und Kauf mit Medienbrüchen. Kosten können entstehen durch Personalkosten, abteilungsübergreifende Leistungen und Abschreibung für Templates und Strategie. Deshalb ist die konkrete Messung des Return on Investment nicht ohne weiteres möglich. Deshalb sollten Sie den ROI nicht als absolute Größe ansehen, ihn aber in jedem Fall langfristig und ganzheitlich betrachten.