Was ist eigentlich: Emotional Shopping
Durch einen Laden schlendern, in Regale greifen und Produkte finden, Gerüche und Farben wahrnehmen, mit dem Verkäufer über die Qualität eines Produkts diskutieren: Einkaufen in stationären Geschäften ist ein Rundum-Erlebnis, das sämtliche Sinne mit einbezieht. Der Online-Einkauf gestaltet sich da schon etwas unaufgeregter. Klicken, Bilder anschauen, auswählen, bezahlen sind in vielen Shops das Regelangebot.
Doch der Trend geht verstärkt in Richtung Emotional Shopping. Die Besucher eines Online-Shops werden aktiv in das Angebot involviert, finden Bilderwelten vor sowie Produktvideos, Community-Funktionen und Bewertungsmöglichkeiten. Virtuelle Verkäufer beraten in Form von Avataren oder per Live-Chat. Insgesamt werden die E-Commerce-Aktivitäten lebendiger, interaktiver und abwechslungsreicher. Die Besucher fühlen sich individuell angesprochen und erfahren ein emotionales Einkaufserlebnis. Einer der E-Commerce-Trends in diesem Jahr ist sicherlich das Emotional Shopping.
geschrieben von Matthias Steinforth am 9. Februar 2010 in der Rubrik Was ist eigentlich
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