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Haben Sie schon einmal von „Farmville“, „Happy Aquarium“ oder „Pet Society“ gehört? Hierbei handelt es sich um sogenannte Social Games, die zurzeit in dem sozialen Netzwerk Facebook die Runde machen. Die einen lieben sie, die anderen bezeichnen sie als nervenden Spam: Wer spielt, tauscht sich fröhlich mit seinen Freunden aus, Nicht-Spieler fühlen sich gestört, weil jede Handlung der Fischzüchter und Landwirte über deren Statusmeldungen mitgeteilt wird.

Computerspiele heute sind teilweise nicht mehr so, wie wir sie kennen. Sich stundenlang allein durch virtuelle Welten schlagen gilt besonders bei Jugendlichen als uncool. Sie spielen über Netzwerke gemeinsam mit ihren Freunden, tauschen und handeln, helfen sich und kommunizieren kontinuierlich miteinander. Computerspiele sind ein soziales Erlebnis. Facebook erleichtert den Spielern die Verfolgung dieses Trends, denn Entwickler können dort Applikationen und Games anbieten, auf die alle Mitglieder Zugriff haben.

In Zukunft dürfen wir mit sozialen Spielen in der Hosentasche rechnen. Dann nämlich, wenn die Spiele auf einem mobilen Endgerät in Konsolenqualität erhältlich sind, werden sie Gelegenheit geben, den ganzen Tag und an jedem Ort mit Freunden in der ganzen Welt spielen zu können.

Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich habe mir am Anfang des Jahres die Frage gestellt: Wie trendy sind eigentlich die sozialen Medien im neuen Jahr? Denn 2009 haben neue Formen der Kommunikation Einzug in die virtuelle Landschaft gehalten, die für einen regelrechten Hype gesorgt haben. Überall in der Branche war von Community-Portalen wie Facebook oder Twitter die Rede („Hast Du mich schon angexingt?“ oder „Meine Tweets erreichen jetzt bereits 300 Follower“ besetzen als relevante Small-Talk-Themen bereits Mittagspausengespräche). Für viele Unternehmen ist die Pflege eines Blogs bereits selbstverständlich. Shop-Betreiber scheinen nicht mehr ohne Bewertungsfunktionen auszukommen. Und wer keinen direkten Online-Draht zu seinen Kunden pflegt, der hat gleich ganz verloren. Oder?

Tatsächlich waren die sozialen Medien und ihre Möglichkeiten eins der großen Gesprächsthemen 2009. Das hing zum einen mit den schnell wachsenden neuen technologischen Möglichkeiten zusammen und zum anderen mit dem damit steigendem Interesse der Menschen, sich online eine (oder mehrere) Identität(en) zuzulegen, und sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen. Weiterhin verschoben sich die Machtverhältnisse zwischen Unternehmen und Kunden. Denn letztere können nun öffentlich über ihre Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen berichten, bewerten und kritisieren. Ihr Urteil wiegt schwer. Kein Wunder, dass manch ein Unternehmer hellhörig wurde.

Spätestens jetzt ist Handeln gefragt. Denn die sozialen Medien sind nicht einfach nur ein Hype, sondern sie sind mittlerweile fest in die Kommunikationsstrategie einzuplanen. Welche Maßnahmen sinnvoll sind, hängt natürlich von der jeweiligen Unternehmensstrategie ab. Aber wer seinen Kunden, Lesern und Interessenten heutzutage keinen virtuellen Kommunikationsraum einrichtet, verpasst keinen Trend sondern verzichtet auf einen Standard. Deshalb: Halten Sie die Augen weiter auf und planen Sie die sozialen Medien fest in ihren Unternehmensalltag – intern wie auch extern – ein.

Als ein führender Web-Content-Management-Anbieter weiß das Unternehmen CoreMedia um die Bedeutung von Service-Leistungen für Kunden. Denn zurzeit sinkt die Zufriedenheit der Verbraucher mit Unternehmen, wenn es um deren Online-Angebote und den damit verbundenen Service geht. Trotz der Preisgabe von immer mehr persönlichen Daten und der Tatsache, dass jeder Mausklick online nachvollzogen werden kann, haben die Kunden laut CoreMedia das Gefühl, im Gegenzug sehr wenig Service zu erhalten.

Um das Vertrauen der Kunden zu erhalten, müsse es Unternehmen gelingen, die Lücke zwischen den Erwartungen der Web-Konsumenten und dessen, was im Jahr 2010 tatsächlich angeboten wird, zu schließen, erklärt Rene Hermes, Vice President Marketing CoreMedia. Um das zu erreichen, sollten laut CoreMedia sechs spezielle Bereiche angesprochen werden: Verbesserte Kundenbindung, auf die Person und den Kontext optimierter Service, Content zum Gesprächsthema machen, das mobile Internet zum Kundenerlebnis formen, die Selbstbedienung fördern und sich in der Multi-Touchpoint-Welt von heute präsentieren.

Die Enterprise Content-Management-Lösung der Hamburger CoreMedia AG zählt zu den führenden und innovativsten Lösungen auf dem deutschsprachigen Markt. Mit der neuen Web-Content-Management-Suite CoreMedia V bietet das Unternehmen eine zuverlässige und zukunftsorientierte Content-Management-Plattform, die Unternehmen die Verwaltung aller Facetten ihrer digitalen Kommunikation vereinfacht. Die Suite soll die Entwicklung einer dynamischen Online-Umgebung vorantreiben, um Nutzer stärker zu binden und den Gewinn aus derzeitigen und zukünftigen Web-Aktivitäten zu maximieren.

Die CoreMedia V Plattform enthält modulare Komponenten und ermöglicht Unternehmen auf diese Weise, die gesamte Bandbreite beim Erstellen, Veröffentlichen und Verwalten von Webinhalten auszuschöpfen. Zu diesen Komponenten gehören CoreMedia CMS zur Verwaltung und Übertragung von digitalen Inhalten, CoreMedia Social Products für die Integration von sozialen Aktivitäten und Medien, CoreMedia Adaptive Products für die Adaption von Inhalten auf die Nutzungssituation der Kunden sowie CoreMedia Open Products für die nahtlose Integration in Back-Office-System, zentrale Anwendungen und Firmenportale.

Die Hamburger CoreMedia AG präsentiert sich seit einigen Tagen mit frischem Look & Feel im Netz. Neben aufgefrischtem Branding und neu strukturiertem Content wurde die Corporate Website eng mit dem bisher separierten Corporate Blog „CoCo“ verwoben, den nun unter dem Menüpunkt „CoreMedia Community“ erreichbar ist. Von dort aus sind auch eine Tag Cloud und eine People Cloud anzusteuern, so dass Informationen und Ansprechpartner schnell recherchiert sind.

Die Website basiert natürlich auf dem hauseigenen Content-Management-System CoreMedia CMS. Blog und Rating basieren auf CoreMedia Social Software. Die Lösungen von CoreMedia zählen zu den führenden und innovativsten Produkten auf dem deutschsprachigen Markt. Das Team der CoreMedia-Website freut sich übrigens über Ihr Feedback per E-Mail, Blog-Beitrag oder Bewertung der Inhalte. Wenn Sie sich für die Community registrieren erhalten Sie freien Zugang zum Download-Bereich, zum Newsletter-Service und zu Ihrer eigenen Profilseite, mit der Sie sich in der Community bekannt machen können.