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Stehen Sie zurzeit vor der Entscheidung, eine neue Shop-Software in Ihr Unternehmen einzuführen? Oder sind Sie mit der bestehenden Lösung unzufrieden und suchen nach eine neuen Option? Vielleicht kann Ihnen Mirko Weinandy hier wertvolle Anregungen geben. Als Senior Account Manager bei der hybris GmbH kennt sich Herr Weinandy nicht nur mit der hybris Commerce Suite hervorragend aus, sondern setzt sich nicht nur auf dem Kompetenz-Tag ganz allgemein mit den Vor- und Nachteilen bei dem Einsatz von Open-Source-Software und kommerzieller Software auseinander.

Er beleuchtet in seinem Vortrag „Mit Standards zum Erfolg“ den Investitionsschutz, die Release-Fähigkeit und den modularen Aufbau von Systemen und konzentriert sich auf die Skalierung und Ausfallsicherheit der beiden Ansätze. Wer sich praktisch informieren möchte ist mit der Case Study über Douglas am Nachmittag bestens beraten. Herr Weinandy erläutert die Multichannel-Strategie des größten Anbieters für Parfüms und gibt einen Ausblick auf Cross-Channel-Ansätze. Interessiert? Dann melden Sie sich schnell unter www.kernpunkt.de/kompetenztag an!

Immer mehr Online-Händler setzen auf Cross-Channel-Konzepte, berichtet hybris in einer aktuellen Pressemitteilung. Die Ansprache der Kunden über On- und Offline-Kanäle birgt hohes Potenzial für eine umfassende Kundenansprache und Kundenbetreuung. Trotzdem verpassen viele Händler die Chance, ihre Kunden durch alle Entscheidungs- und Kaufprozesse zu begleiten. Ein Problem zum Beispiel sind inkonsistente Informationen. Wenn ich als Kunde im Print-Katalog ein Sonderangebot zu einem Produkt finde, es online bestellen will und dort noch alte Preise vorfinde, macht mir Shopping bei diesem Händler keinen Spaß mehr.

Das haben bereits 42% der Händler, laut einer Umfrage von hybris, erkannt und setzen deshalb Product Information Management-Plattformen ein, kurz PIM-Plattformen, um die Konsistenz der Daten über die verschiedenen Kanäle zu gewährleisten. Zudem planen die meisten Händler, ihre On- und Offline-Kommunikation stärker zu vernetzen. Meiner Meinung nach macht dies vor allem dann Sinn, wenn sich die Kunden sowohl im Web, als auch im Laden oder im Katalog für ein Warenangebot interessieren. Und dies ist mittlerweile der Regelfall. Die wenigsten Kaufentscheidungen finden nicht nur mit der Hilfe eines Mediums statt, sondern dauern über einen längeren Zeitraum an und basieren auf unterschiedlichen Informationsquellen. Eine professionelle Verknüpfung aller Datenbestände ist daher sehr empfehlenswert.

Kürzlich fragte mich ein Kunde, ob es eigentlich Sinn mache, neben einem gepflegten und ansprechenden Shop-Auftritt im Internet auch einen Katalog anzubieten. Eigentlich wäre das doch ziemlich „Retro“ meinte er und zudem teuer. Ob denn die Leute so was überhaupt noch lesen würden? Aber sicher! Ein hervorragend aufgebauter Online-Shop ist nicht unbedingt ein Garant für hohe Verkaufszahlen. Denn heutzutage wollen sich die meisten Kunden absichern, was sie bei wem für welches Geld kaufen. Zudem spielt immer noch die Haptik eine gewisse Rolle. Halte ich etwas Reales in der Hand, in diesem Fall also das gedruckte, schwer wiederrufbare Angebot des Händlers, fühle ich mich sicher bei der Kaufabwicklung. Wer schreibt, der bleibt.

Die Vernetzung der verschiedenen Kanäle, die einem Unternehmen zur Verfügung stehen, sorgt für eine Rundum-Versorgung des Kunden. Leider liegen die Verantwortungsbereiche teilweise in verschiedenen Abteilungen, so dass die Kopplung zwischen dem medialen Angebot schwierig wird oder eben gar nicht berücksichtigt ist. Doch laut einer aktuellen Studie, die ich an dieser Stelle auch noch einmal meinem Kunden ans Herz legen möchte, des Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. zum Kaufverhalten der Deutschen, kann dies Vorteile bringen.

78 Prozent der Befragten gaben an, sich vor dem Kauf eines Produktes im Geschäft oder Katalog nicht zusätzlich im Internet informiert zu haben. Eine Erklärung dafür: Ein Großteil der traditionellen Händler bietet keinen oder nur einen unattraktiven Onlineauftritt – obwohl sie damit über 60 Prozent der Deutschen online erreichen könnten. Bei Online-Käufern dagegen greifen 73 Prozent der Befragten vor der Bestellung auf zusätzliche Informationsquellen wie den Katalog zurück.

Wer sich für diese Art der Cross-Channel-Konzepte interessiert, ist mit der Software von hybris recht gut beraten. Wir haben hiermit schon einige Erfahrung sammeln können und wissen, dass hier so ziemlich alle Ansprüche befriedigt werden, die unseren Kunden auf dem Herzen liegen. „Retro“ ist also allenfalls die Einstellung, sich auf einen Kanal zu konzentrieren. Kunden werden anspruchsvoller, denken Sie daran!

Funktionale Erweiterungen, neue Web 2.0-Features, ein integriertes Media Asset Management für hybris PIM und eine komplett neu entwickelte hybris Print – die hybris Suite 3.1 bietet zahlreiche neue, überzeugende Features. So sind zum Beispiel eine „Tell a friend“-Funktion und versendbare Wunschlisten verfügbar und mit hybris PIM ist, dank eines integrierten Media Asset Managements, die zentrale Verwaltung sämtlicher Produktdaten und Medienobjekte möglich. Mit der neuen hybris Print ist die Erstellung von gedruckten Katalogen, Flyern oder Handbüchern im Handumdrehen erledigt. Migrationen sind in Zukunft noch einfacher zu vorzunehmen; Dafür sorgt die garantierte Datenbank- und API-Kompatibilität.

hybris zählt laut dem Marktforschungsunternehmen Forrester zu den Top 10 Shop-Systemen für Unternehmen. Die Software bietet außergewöhnliche Lösungen sowie flexible Möglichkeiten und entscheidet sich in vielen Punkten grundlegend von der Konkurrenz.